Supporto tecnico rapido, competente e vicino alle esigenze della tua azienda.
Quando qualcosa non funziona, la differenza non la fa solo la tecnologia ma la velocità con cui trovi chi ti aiuta a rimetterti in linea.
Con il nostro servizio di assistenza remota e on site eliminiamo le attese e i rimbalzi tra operatori: chi risponde al telefono o all’email è già la persona incaricata di seguirti, in stretto contatto con il reparto tecnico. Un approccio diretto, che accelera la risoluzione dei problemi e riduce al minimo i disagi per il tuo business.
Cosa offriamo
Assistenza remota:
la soluzione più rapida per la maggior parte dei problemi
Nella maggior parte dei casi interveniamo a distanza, con strumenti come TeamViewer o AnyDesk, o tramite accesso protetto via VPN/Remote Desktop.
Questo ci permette di:
- risolvere tempestivamente blocchi e anomalie senza dover attendere la presenza fisica di un tecnico;
- garantire la sicurezza degli accessi, sempre protetti e tracciati;
- ridurre costi e tempi di fermo.
In caso di necessità, possiamo anche guidare il cliente in alcune semplici operazioni manuali per evitare l’intervento in loco.
Assistenza on site:
quando serve la presenza fisica
Alcune situazioni richiedono di essere sul posto: firewall bloccati, switch guasti o verifiche hardware che non possono essere eseguite da remoto. In questi casi pianifichiamo l’intervento on site in modo rapido e coordinato, senza interruzioni inutili.
Il passaggio da remoto a on site è gestito dal nostro Service Manager, che valuta subito la criticità e organizza l’uscita di un tecnico specializzato.
Un servizio su misura per le PMI
Non offriamo un help desk impersonale, ma un supporto tecnico vicino alle reali esigenze delle PMI. Ogni cliente ha un riferimento chiaro, senza livelli dispersivi (primo, secondo, terzo).
Il servizio di Help Desk standard è offerto durante i nostri orari lavorativi ma in base alle esigenze del progetto, possiamo attivare servizi di supporto anche oltre l’orario abituale (8.30-12.30/14-18).
I numeri della nostra assistenza
Solo nell’ultimo anno abbiamo gestito oltre 6.200 attività tra remoto e on site, pari a più di 7.300 ore di supporto: un impegno quotidiano che testimonia la fiducia dei nostri clienti e la nostra capacità di garantire continuità operativa.
Ore di supporto da remoto
Attività on site
Ore di supporto totale erogato
Dati concreti che dimostrano
un impegno quotidiano e costante
accanto ai nostri clienti.
Le tecnologie in cui ti assistiamo
Affidarsi a noi significa avere un partner che conosce a fondo i sistemi che utilizzi e ti assiste solo su ciò che realmente gestiamo:
Microsoft 365, SharePoint e Teams
Soluzioni di sicurezza come Sophos Antivirus ed Email Security
Sistemi di backup e disaster recovery con Veeam
Infrastrutture server HPE e networking HPE/Ubiquiti
Cloud Azure e domini aziendali
Il nostro punto
di forza è il lavoro
di squadra
Le nostre Business Unit ICT, ERP e Automazione collaborano tra loro per risolvere non solo i problemi tecnici immediati, ma anche quelli che toccano processi aziendali più ampi.