Introduzione
M-Pix è un’azienda specializzata nella progettazione e produzione di sistemi di marcatura laser industriale compatti e all-in-one.
Offre tecnologie di incisione permanente e ad alto contrasto su metalli, plastiche e vetro, proponendosi come complemento alle tradizionali tecnologie a trasferimento termico e inkjet. La sua flessibilità progettuale le consente di servire settori eterogenei, dal manifatturiero al medicale fino al comparto pubblico, rispondendo alle esigenze di personalizzazione più specifiche.
Il contesto
Un’idea nata da una conversazione
La collaborazione è nata da un confronto informale col Direttore Generale di M-Pix, Lucio Francisco, durante il quale è emersa la soddisfazione dell’azienda nell’utilizzo di Teams per la comunicazione quotidiana tra collaboratori.
È bastato un accenno alla possibilità di gestire anche la telefonia direttamente da Teams perché nascesse la domanda: Sarebbe possibile eliminare del tutto i telefoni e utilizzare solo Teams? Il rapporto di fiducia già consolidato col cliente e la conoscenza dell’infrastruttura IT implementata da Guttadauro nella loro sede di Sesto Calende (VA), hanno reso naturale affrontare il progetto insieme, definendo il percorso di implementazione step by step.
La sfida: integrazione tra centralino e Teams Phone
L’integrazione tra un centralino tradizionale e la telefonia in Teams è spesso considerato complesso. Nonostante le sfide tipiche di un progetto di questo tipo, la competenza tecnica del Team Guttadauro e un approccio metodico hanno permesso di installare il sistema rapidamente, con l’impianto pienamente funzionante nell’arco di circa due settimane.
La continuità operativa di tutta l’azienda è stata pressoché totale: l’unico momento di sovrapposizione, in cui è stato necessario mantenere attivi sia telefono che computer, è durato un paio di giorni, dipeso dal passaggio del numero telefonico da parte del gestore di riferimento, esterno al perimetro operativo di Guttadauro.
Il progetto ha segnato anche la prima collaborazione diretta con Audiocodes: il gateway dedicato ha consentito di virtualizzare la numerazione telefonica esistente, slegandola da un’utenza fisica e gestendola su piattaforma online. Anche in questo caso, un’esperienza che si è rivelata pienamente positiva.
La soluzione
Tutti i telefoni, insieme agli switch dedicati alla telefonia, sono stati eliminati: Teams è diventato l’unico strumento di comunicazione utilizzato, sia internamente che verso l’esterno. I flussi di chiamata sono gestiti in modo flessibile, con il centralino che accoglie e smista le chiamate ai colleghi, potendo verificare in tempo reale la loro disponibilità grazie all’integrazione con i calendari di Microsoft 365.
La dotazione di cuffie per i portatili e la disponibilità di usare Teams anche da smartphone, hanno reso più fluido anche lo smart working, con la possibilità di effettuare e ricevere chiamate sul proprio dispositivo, ovunque ci si trovi.
Microsoft Teams Phone consente inoltre, configurazioni ibride, mantenendo attivi cordless compatibili con Teams accanto all’utenza virtuale.
I risultati
Il vero valore dell’implementazione di Teams Phone è stato nell’ottimizzazione delle comunicazioni.
M-Pix ha eliminato l’hardware dedicato alla telefonia e ha concentrato tutta la comunicazione in un unico ambiente, con un evidente guadagno in termini di qualità e organizzazione del lavoro.
La gestione quotidiana è risultata estremamente semplice: impostare lo stato, attivare l’inoltro delle chiamate o segnalare l’assenza dall’ufficio sono operazioni immediate, gestibili direttamente dalla propria utenza, così come l’integrazione completa con il proprio calendario e l’ambiente Microsoft 365. Un ulteriore beneficio riguarda l’autonomia e la semplicità di utilizzo: l’IT manager interno può configurare e gestire il centralino e le impostazioni di configurazione in prima persona, senza dover ricorrere all’intervento di un partner esterno.
A questo, si aggiunge la possibilità di creare risponditori automatici con sintesi vocale direttamente in autonomia, senza la necessità di registrare messaggi tramite speaker esterni, rendendo la gestione più rapida, flessibile e immediata.
Una lezione di metodo
Ciò che rende questo progetto significativo è il modo in cui è nato e stato condotto.
Un’idea emersa da una conversazione informale si è trasformata in un progetto concreto grazie a un rapporto di fiducia consolidato e alla volontà di affrontare insieme una sfida che molti, probabilmente, avrebbero evitato.
La competenza tecnica ha fatto il resto, trasformando un percorso percepito come impegnativo in un’implementazione rapida e senza interruzioni operative.
È la dimostrazione che ascoltare il cliente e mettersi in gioco vale spesso più di una soluzione preconfezionata. La soluzione si conferma adatta a realtà di qualsiasi dimensione, dalla piccola impresa all’azienda strutturata.Lo sviluppo successivo già ipotizzato riguarda l’integrazione con l’AI, sfruttando Copilot all’interno di Teams per attività di reportistica e analisi delle chiamate.
La soluzione si conferma adatta a realtà di qualsiasi dimensione, dalla piccola impresa all’azienda strutturata.
